Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du site santen-aturelle.com sur la manière dont leurs données à caractère personnel sont collectées, utilisées et protégées dans le cadre de la navigation et des achats effectués sur le site. Elle s’applique à l’ensemble des services en ligne proposés par l’éditeur du site, sans exception, et respecte le Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi que la loi Informatique et Libertés.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées via santen-aturelle.com est l’éditeur du site, identifié dans les mentions légales accessibles depuis le site. Dans le cadre de la présente politique, les modalités pratiques d’exercice des droits sont décrites ci-dessous, sans qu’il soit nécessaire de communiquer des coordonnées postales, téléphoniques ou électroniques dans ce document. L’utilisateur est invité à se référer aux fonctionnalités prévues à cet effet sur le site pour toute demande relative à ses données personnelles.

Données collectées

Dans le cadre de l’utilisation du site et de la passation de commandes, les catégories de données suivantes peuvent être collectées : les données d’identification et de contact nécessaires à la création d’un compte client et au traitement des commandes (nom, prénom, adresse de livraison et de facturation) ; les données relatives aux commandes et à leur suivi (produits sélectionnés, historique d’achat, statut de la commande) ; les données de paiement, traitées par un prestataire spécialisé, le site ne conservant pas les numéros de carte bancaire ; les données de navigation (adresse IP, type d’appareil, pages consultées, préférences en matière de cookies) ; ainsi que les échanges avec le service client lorsque l’utilisateur sollicite une assistance.

Les produits proposés sur santen-aturelle.com relèvent du domaine des compléments alimentaires et des produits de santé naturelle. La collecte de données demeure strictement limitée à ce qui est nécessaire à la fourniture du service, à la sécurité des transactions et à l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Finalités et bases légales

Les données personnelles sont traitées pour des finalités déterminées et légitimes. Elles permettent d’abord la gestion des commandes, depuis la validation du panier jusqu’à la livraison et à la facturation, ce traitement étant fondé sur l’exécution du contrat de vente. Elles servent également à la gestion de la relation client, afin de répondre aux demandes d’information, d’assistance ou de suivi, sur le fondement de l’intérêt légitime de l’éditeur à assurer un service de qualité. Les données peuvent être utilisées pour le respect des obligations légales, notamment en matière comptable, fiscale et de lutte contre la fraude. Enfin, sous réserve du consentement préalable de l’utilisateur, elles peuvent servir à l’envoi d’informations commerciales et à la mesure d’audience ou à la personnalisation des contenus.

Destinataires des données

Les données collectées sont destinées aux services internes de l’éditeur du site ainsi qu’aux prestataires techniques intervenant dans le fonctionnement de la boutique en ligne, notamment pour l’hébergement, le paiement sécurisé, la livraison et la maintenance. Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants et ne traitent les données que sur instruction du responsable de traitement, dans le cadre de leurs missions respectives. Aucune donnée n’est cédée ou échangée à des fins commerciales avec des tiers extérieurs à la fourniture du service.

Durées de conservation

Les données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies. Les données liées au compte client sont conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées de manière limitée conformément aux obligations légales. Les données de commande et de facturation sont conservées pendant la durée légale applicable en matière comptable et fiscale. Les données de navigation et les cookies sont conservés pour une durée n’excédant pas celle nécessaire à la réalisation de leur finalité, et les préférences de l’utilisateur sont respectées à tout moment.

Cookies et traceurs

Le site santen-aturelle.com utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement, notamment pour la gestion du panier, la session utilisateur et la sécurité des échanges. Ces cookies techniques ne peuvent pas être désactivés sans affecter l’utilisation du site. Les cookies de mesure d’audience et, le cas échéant, les cookies publicitaires ne sont déposés qu’après consentement explicite de l’utilisateur. Un dispositif de gestion du consentement permet à tout moment d’accepter, de refuser ou de personnaliser les catégories de cookies, et le refus est aussi simple que l’acceptation.

Sécurité des données

L’éditeur met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de préserver la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données personnelles. Ces mesures comprennent notamment la sécurisation des échanges via le protocole HTTPS, le chiffrement des données sensibles lorsque cela est requis et la limitation de l’accès aux données aux seules personnes habilitées. Les prestataires de paiement sont sélectionnés pour leur conformité aux normes de sécurité applicables.

Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, l’utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et, lorsque les conditions sont réunies, de portabilité de ses données. Il peut également retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur celui-ci, sans que ce retrait ne remette en cause la licéité des traitements antérieurs. Les modalités pratiques permettant d’exercer ces droits sont accessibles directement depuis le site. L’utilisateur est par ailleurs informé qu’il peut introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) s’il estime que le traitement de ses données n’est pas conforme à la réglementation en vigueur.

Modification de la politique

La présente politique de confidentialité peut être adaptée pour tenir compte des évolutions législatives, réglementaires ou techniques. Les utilisateurs sont invités à la consulter régulièrement afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour. L’utilisation continue du site après toute modification vaut acceptation de la politique ainsi actualisée.